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行业动态
方正获“中国质量万里行”服务优秀大奖
时间:2016-04-29 15:34  来源:未知   作者:管理员
 

近日,由国家质量监督检验检疫总局主办,中国质量万里行促进会承办的中国质量万里行出征仪式在北京国际会议中心举行。会上公布了2005~2008年产品售后服务质量调查结果,以及33家优秀企业名单,方正科技凭借全程服务荣膺“产品售后服务质量和公众公共服务质量优秀企业”大奖。

    “全程服务”以主动服务铸造真金品

    产品售后服务质量和公众公共服务质量优秀企业,是经中国质量万里行经过2005~2008年的明察暗访,并结合社会评价评选出来的,累计查访87个城市,涉及31个行业,3035个企业。调查显示,2005~2008年,我国服务质量不断加强管理,开拓创新,完善标准,逐步走向制度化、科学化和规范化。包括方正科技在内的企业服务质量代表了我国生产企业服务质量领先水平。

    方正科技服务平台一直本着以“客户为中心”的服务宗旨,在“关爱无限完美体验”的服务理念指导下,倾力打造 “全程服务”品牌。目前,方正科技拥有一套覆盖全国的服务网络,其中包括100多家客户服务中心、400余家授权服务机构,覆盖城市达到350多个,授权认证服务工程师队伍达3000余名。

    前不久方正科技又启动了第六届春风行动,这是业界规模最大的行业客户回访服务。连续六年,每年启动一次为时两个月的“春风行动”正是方正科技回报广大消费者,以主动服务铸造“全程服务”真金品牌的表现之一。“春风行动” 秉承 “以客户为中心”、“以应用为导向”的原则,充分了解客户的实际需求,及时提供个性化的应用解决方案和服务方案,不断提升行业客户的满意度和信赖度。今年的春风行动客户数量共计546家,同比去年增长100余家,服务内容更加贴合用户,包括加电检测、系统诊断、查杀病毒等。

    “全程服务”以创新之路服务“家电下乡”

    在中国质量万里行促进会历年的专项调查中,方正科技一直位列“产品售后服务优秀企业”行列。依靠坚实的渠道基础、厚重的技术积淀、与上下游伙伴的紧密结盟,方正科技不断推出硬件和软件完美结合的产品,稳步前进。结合这些产品,方正科技“全程服务”推出相应的服务措施:率先承诺5日内快速解决用户故障,比国家规定的要快2天;并提供高于三包的服务标准:台式机提供主要部件3+2服务(3年保修,2年上门),笔记本提供主要部件2+1服务(2年保修,1年上门)。由于有了服务的承诺,再加上适农性表现突出的产品,从3月下旬宣布“方正电脑,北大品质”的电脑下乡活动启动到4月2日短短十几天期间,方正科技在国美、苏宁、宏图三胞三大主要3C连锁卖场电脑下乡项目销量已经超过1万台。

    从2003年~2008年,方正科技客户联络中心年年在中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的“2008亚太最佳呼叫中心评选”上,连续六次荣膺 “中国最佳呼叫中心”称号;并在中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的“IT服务年会”上,荣获“中国最具竞争力服务品牌”与“创新服务奖”大奖;再到荣膺中国质量万里行评选的“产品售后(公众公共)服务质量优秀企业”,每项殊荣,都是业界和用户对方正科技倾力打造“全程服务”品牌的丰厚回报。